In dieser Episode von Digital Product Talks sprechen Felix und Daniel mit Henny Steininger, Vice President Services & Solutions, Customer Experience & Care bei MediaMarktSaturn. Wir sprechen über die Frage, was es braucht, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und systematisch in Services zu übersetzen. Henny erklärt, warum „Joy at Work“ mehr ist als ein Buzzword, wie sie mit Emotional Leadership und „Failing Forward“-Kultur echte Innovationskraft freisetzt – und warum Vertrauen die wichtigste Währung ist.

Außerdem geht es um MediaMarktSaturns GenAI-Initiative: von der E-Mail-Einladung an alle Mitarbeitenden bis zur internen KI-Sandbox mit zehn Modellen. Henny teilt, wie mutige Experimente, starke Partnerschaften (u. a. mit Google, Microsoft, OpenAI) und pragmatische Ansätze das Unternehmen transformieren – online wie offline.

Highlights:

• Warum „Joy at Work“ eine strategische Rolle für Innovationskultur und Mitarbeiterbindung spielt.
• Welche Rolle die firmeneigene KI-Sandbox mit zehn Modellen für sichere Experimente im Arbeitsalltag spielt.
• Wie Voice- und Chatbots künftig nicht nur FAQs, sondern auch Reparatur- und Produktfragen abdecken sollen.
• Warum Hyperpersonalisierung, Service-Exzellenz und Nachhaltigkeit die Zukunft des Handels bestimmen.
• Wie KI Mitarbeitende im Markt unterstützt – z. B. mit „MyBuddy“, einem KI-basierten In-Ear-Assistant für Beratungsgespräche.

Links und Ressourcen:

• Henny Steininger auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/henny-steiniger-64103b5

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• Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/
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