Wie gelingt es, Millionen Menschen täglich digital zu begleiten? Dazu sprechen Felix und Daniel heute mit Thomas Kern, Leiter für Marketing, Vertrieb und Innovation beim RMV. Gemeinsam werfen sie einen Blick hinter die Kulissen eines der größten deutschen Verkehrsverbünde – und auf die digitale Transformation im öffentlichen Nahverkehr.

Thomas erklärt, wie sich der Ticketvertrieb in den letzten Jahren verändert hat, warum RMVgo heute der wichtigste Vertriebskanal ist, und wie digitale Innovationen wie In-Out-Ticketing, Mobilitätsbudgets und multimodale Plattformen das Mobilitätserlebnis revolutionieren. Dabei teilt er seine Insights, Herausforderungen und Learnings aus über einem Jahrzehnt digitaler Entwicklung im ÖPNV.

Highlights:

• Wie der RMV mit der App RMVgo seinen Vertrieb erfolgreich digitalisiert – und mittlerweile mehr Umsatz digital als über Automaten und Verkaufsstellen macht.
• Warum intuitive UX zum entscheidenden Faktor im Wettbewerb um Deutschlandticket-Kund:innen geworden ist.
• Welche Rolle In-Out-Ticketing, multimodale Plattformen und Mobilitätsbudgets für die Zukunft des ÖPNV spielen.
• Warum Barrierefreiheit kein Add-on ist, sondern integraler Bestandteil des UX-Prozesses sein muss.

Links und Ressourcen:

• RMV Profil Thomas Kern : https://www.rmv.de/c/de/informationen-zum-rmv/der-rmv/aufgaben-der-rmv-gmbh/marketing-vertrieb-und-innovation

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