Krankenkasse trifft Start-up-Kultur: Dr. Escher-Brecht über digitale Produktentwicklung und Kulturwandel bei Barmer
In dieser Episode sprechen Felix und Daniel mit Dr. Frederike Escher-Brecht von der Barmer. Für viele junge Menschen ist die Krankenversicherung ein notwendiges Übel, aber kein Produkt, das begeistert. Dabei stecken Krankenkassen mitten in einem tiefgreifenden Wandel. Frederike gestaltet diesen aktiv mit: Sie bricht Silostrukturen auf, führt neue Arbeitsweisen ein und schafft die Grundlage für digitale Produkte, die Kund:innen wirklich nutzen wollen.
Frederike erzählt, wie sie mit einem 50/50-Team aus Kassen- und Agenturwelt gestartet ist, warum MVPs unterm Radar oft mehr bewegen als große Change-Programme – und wo die echten Sollbruchstellen bei der Übergabe von Produkten in die Kernorganisation liegen. Sie gibt außerdem Einblicke, warum Prävention und Online-Shopping gar nicht so weit auseinanderliegen, wie die Branche denkt, und was Deutschland vom britischen Gesundheitsmarkt aus den Nullerjahren lernen kann.
Highlights:
- Wie Barmer aus Produkten, Services sowie Schnittstellen zu Digital Health Services und Partner-Startups ein eigenes Gesundheitsökosystem aufbaut
- Wie Innovationskultur und Agiles Arbeiten in einer großen Versicherung funktionieren und was Unternehmen bei der Einführung massiv unterschätzen
- Welche Kommunikations- oder Change-Methoden sich als besonders wirksam erwiesen haben
- Wie Barmer den Erstkontakt, Conversion und die langfristige Kundenbindung gestaltet und welche Rolle dabei Influencer, Personalisierung und individuelle Service-Journeys gerade bei jungen Zielgruppen eine Rolle spielen
- Welche Innovationsfelder für Versicherungsservices perspektivisch besonders vielversprechend sind
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