BPO neu gedacht: KI, Menschen und Customer Experience in Einklang bringen
Callcenter als notwendiges Übel? Dieses Bild will Sven Beiling hinter sich lassen. Bei Ströer X, einem der großen BPO-Anbieter Deutschlands, arbeitet er daran, Kundenservice zum echten Markenerlebnis zu machen – auch wenn ein Bot am anderen Ende der Leitung sitzt. In unserem Gespräch erklärt er, wie man Corporate Language in Dialogdesign übersetzt und warum der entscheidende Erfolgsfaktor im KI-Zeitalter nicht die Technologie ist, sondern das Verstehen von Kundenprozessen.
Highlights:
- Wie Markenstimme und Corporate Language in Chat- und Voice-Bots übersetzt werden und warum die meisten Unternehmen dabei noch in der Schadensbegrenzung stecken
- Warum KI im Kundenservice nicht „mal so nebenbei" funktioniert und wie schlechte Datenpflege zu falschen Bot-Antworten führt
- Warum Sven KI nicht als Bedrohung, sondern als Werkzeug sieht und weshalb das Enablement der eigenen Mitarbeitenden mindestens genauso wichtig ist wie die smarteste Technologie
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